Uma situação revoltante vem sendo denunciada por clientes do Banco Itaú, localizado na Grande Circular, zona Leste de Manaus. Segundo frequentadores, a agência não oferece fila preferencial para idosos, pessoas com deficiência e acompanhantes, como determina a lei.
Nesta sexta-feira (10), a dona de casa Karen Zuquira, de 45 anos, relatou o descaso vivido ao tentar resolver um problema bancário com a mãe, que tem demência.
“A minha mãe nem deveria estar nessa fila. Ela não entende o que está acontecendo e não pode ficar muito tempo em pé. Aqui, ninguém respeita prioridade. Tem cadeirantes esperando do lado de fora, idosos cansados, e mesmo assim não atendem primeiro”, denunciou Karen, visivelmente indignada.
O caso tem gerado indignação entre os moradores da região, que afirmam que o problema é constante. Segundo eles, falta estrutura, empatia e organização para garantir o atendimento digno a quem mais precisa.
A Lei nº 10.048/2000 garante atendimento prioritário a pessoas com deficiência, idosos com mais de 60 anos, gestantes, lactantes e pessoas com crianças de colo. O descumprimento pode resultar em multa e sanções administrativas para a instituição financeira.
Os moradores pedem fiscalização urgente dos órgãos competentes, como o Procon-AM e o Ministério Público, para que a agência passe a cumprir o que está previsto em lei e respeite os direitos dos consumidores.
